Seong-Dong Social Welfare Center - "이웃들의 쉼터 성동종합사회복지관"

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성동종합사회복지관 및 성동장애인종합복지관과 산하 부설기관 직원은 철저한 그리스도의 사랑과 봉사정신을 바탕으로 모든 고객이 기쁨과 행복을 나누며 생활할 수 있도록 열과 성을 다하여 최상의 복지서비스를 실천할 것입니다. 또한, 고객, 직원, 복지관이 하나되어 서로 신뢰하여 열린 지역사회를 만들어 나가는데 솔선수범하여 나아갈 것을 다음과 같이 선언 합니다.

	우리는 인간 존엄성의 가치를 기반으로 고객의 권리와 입장을 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
	우리는 고객에게 밝은 미소와 친절한 태도로 맞이하겠습니다.
	우리는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 노력하겠습니다.
	우리는 고객이 늘 찾고 싶은 복지관이 될 수 있도록 쾌적한 환경 조성에 힘쓰겠습니다.
	우리는 윤리적 의사결정을 통해 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 전문지식과 소양을 함양 하겠습니다.
	우리는 고객에게 열린 복지관이 되기 위해 작은 소리에도 귀 기울이며 고객의 욕구와 만족을 위해 최선을
	다하겠습니다.
	우리는 명확, 투명한 운영을 위해 공정하게 처리하며 그 결과를 공개하겠습니다.
	우리는 우리의 복지서비스에 대한 평가를 겸허하게 수용하고 개선을 위해 끊임없이 노력하며, 그 결과를 공개
	하겠습니다.

	1.목적
	본 지침은 성동종합사회복지관(이하 ‘본관’이라 함)의 고객, 직원, 협력기관을 위하 여, 우리가 마땅히 해야 할 일을 최선의 방법으로 수행하도록 기준과 근거를 제공함에 목적이 있다.

	2.적용범위
	본 지침은 체계적 관점에서 성동종합사회복지관과 관련된 모든 체계 즉, 고객, 직원, 협력기관, 전문가 집단에 적용한다.

3.용어의 정의

3.1 고객

원조관계에 있는 고객뿐만 아니라 전인적 자원을 제공하는 강사, 후원자, 자원봉사자, 공급자 모두를 포함한다.

3.2 윤리헌장

우리의 윤리경영 실천의 구체화된 신조를 말한다.

3.3 윤리강령

체계적인 관점에서 우리와 관계하고 있는 모든 체계를 대상으로 한 윤리헌장 해설집을 말한다.

3.4 윤리경영 실천

윤리강령의 세부적인 행동 지침을 말한다.

	4.준수에 대한 책임
	우리는 “그리스도의 사랑과 봉사정신”을 구현하기 위하여 윤리강령 및 윤리경영 실천 에 명시된 모든 세부사항을 최선을 다해 한마음으로 준수하고, 정직을 통한 고객 감동의 조직 문화를 조성함에 있어 모두가 책임자로 행동한다.

	5.조직 내 타 규정과의 관계
	우리는 윤리경영을 실천하기 위하여 조직의 제반 규정과 함께 윤리헌장과 윤리강령 및 윤리경영 실천지침을 성심성의껏 준수한다.

	6.책임성 준수
	우리는 자원의 합목적 사용에 기초하여 질적인 서비스 제공에 주력할 책임이 있는 자로, 이러한 책임성의 구현은 인간봉사조직의 최대의 윤리경영임을 인식하여 업무 상 민주적 의사결정을 상위한 윤리적 의사결정을 통해 대상자들이 바람직한 변화를 만들 책임을 갖 는다.

7.이해상충의 해결

우리는 업무 수행 과정 중 야기되는 갈등과 이해관계에 있어 인간봉사조직의 가치기반이 인간존엄성과 사회정의실현임을 잊지 않고 윤리강령에 입각한 윤리적 의사결정의 판단을 지향한다.

7.1

우리는 윤리적 딜레마를 해결함에 있어 지위고하를 막론하고 양심에 따라 올바른 판 단을 위해 최선을 다할 의무가 있다.

7.2

우리는 모두가 공감할 최선의 결정에 도달하도록 선도적 역할을 할 책임을 갖는다.

8.고객존중과 경영

8.1 고객과의 관계

우리는 우리의 존재이유가 고객의 삶의 질 향상을 위하여 강사, 후원자, 자원봉사자, 공 급자와 적극 협력하여 최선의 복지서비스를 제공할 수 있도록 한다.

우리는 파트너로서의 고객의 자기결정을 존중한다.

우리는 우리의 편견과 관점이 아니라 고객의 시각에서 서비스를 제공한다.

우리는 전인적 자원을 제공하는 강사, 후원자, 자원봉사자, 공급자에게 정직한 태도로 응대하며 윤리적인

의사결정에 따라 업무를 수행한다.

8.2 인간존엄성의 가치

우리는 인간존엄성의 가치에 입각하여 고객의 다양성과 독특성을 존중한다.

우리는 문화적 민감성을 가지고 비심판적인 태도로 고객을 대한다.

우리는 고객이 서비스 이용으로 인해 낙인이나 불이익을 받지 않도록 할 책임과 의무가 있다.

우리는 전문적인 언어나 물리적인 환경이 고객을 폄하하거나 그들의 가능성을 제한하도록 방임해서는

안 될 책임이 있다.

8.3 고객의 권리

우리는 고객이 권리로서 서비스를 이용할 수 있도록 자원동원, 자원의 활용, 서비스의 확충에 최선을 다한다.

우리는 우리의 고객이 서비스의 진입에 있어 그들의 인종, 민족, 학력, 지연, 혈연, 종교, 연령, 성별,

경제력 등으로 인해 불이익을 당하지 않도록 서비스의 적격대상이 될 경우 양심에 따라 차별 없이

공정하게 서비스를 제공한다.

우리는 고객이 권리로서 서비스를 이용할 수 있도록 서비스에 소외된 대상자의 이용 권 확보를

위해서 최선을 다하여야 한다.

우리는 고객의 알 권리와 서비스 거부권도 보장한다.

8.4 고객의 참여

우리는 원조과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 고객과 함 께 한다.

8.5 학대 및 폭력으로부터 고객 보호

우리는 학대 및 폭력으로부터 고객을 보호할 책임이 있으며, 학대나 폭력이 발생한 즉시 시정조치 프로세스 절차에 따라 처리하며, 조치완료 후에는 동일하거나 유사한 사건이 반복적으로 발생되지 않도록 즉시 예방조치 프로세스에 따라 직원 및 고객을 대상으로 교육(예방교육 등)을 실시한다.

8.6 삶의 질 향상

우리는 최선의 복지 서비스의 제공을 통해 고객의 긍정적인 변화를 지향한다.

9.직원존중과 경영

9.1 직원존중

본관은 직원이 주인의식을 갖고 최선의 복지서비스 제공을 위한 전문가로 성장할 수 있 도록 인적자원관리에 만전을 기한다.

본관은 공정한 절차를 통해 직원을 선발, 배치하고 훈련, 개발, 더 나아가 경력개발 을 한다.

본관은 체계적인 인적자원관리를 통해 우수한 인력을 발굴하여 사회복지계의 인재로 육성한다.

본관은 최선의 복지서비스를 제공하기 위해 직원의 업무 능력을 향상시킬 수 있는 기회를 공평하게 제공한다.

본관은 승진과 보상에 있어 학연, 지연, 혈연, 외모, 연령, 성별, 종교와 무관한 공정한 절차와 결과를 수행한다.

9.2 동료 간의 존중

직원은 서로의 다양성을 수용하고 인격적으로 존중하며 신뢰를 기반으로 공동목표를 달 성한다.

상사는 자신의 권한과 권력을 부당하게 남용하지 않는다.

동료 간 불필요한 긴장을 조성하거나 파당행위를 하지 않는다.

동료 간 전문적인 관계를 유지하고 함께 발전하는 분위기를 조성한다.

9.3 상호발전을 위한 책임

직원은 본관의 정책과 사업목표의 달성, 서비스의 효율성과 효과성의 증진을 위해 노력 함으로써 고객의 이익과 본관의 성장발전을 위해 노력하며, 본관에 위해가 되는 비 윤리 적인 행위를 하지 않는다.

직원은 협력하는 문화를 조성할 책임을 갖는다.

직원은 상호 정직한 관계를 조성할 책임을 갖는다.

직원은 자신의 업무와 관련된 모든 것에 있어 정직을 기반으로 최선을 다할 책임을 갖는다.

직원은 상호관계의 전문적 경계를 준수한다.

10.협력기관 존중과 경영

10.1 지역사회 협력기관과 본관

우리는 지역사회 협력기관과 지역사회의 복지 향상을 위해 존중의 자세로 상호협력하며 신뢰를 바탕으로 서로 배려하며 지역사회의 복지가 증대되는 공동 발전을 추구한다.

10.2 이해관계기관과 본관

이해관계기관은 본관의 외부환경에 존재하면서 사업에 직·간접으로 영향을 미치는 기관 으로서, 우리는 투명하고 윤리적인경영을 정착시키기 위해 상호 노력해야 한다.

10.3 윤리경영의 상호 책임 완수

윤리경영의 상호 책임을 완수하여 지역사회의 공동선이 극대화 되도록 하며, 지속적인 성장을 통해 윤리경영 가치를 증대시켜 국가와 사회 발전에 이바지한다.

11.전문가 집단 존중경영

11.1 전문가 집단과 본관

전문가 집단은 본관이 사회복지실천 전문기관으로 성장하도록 하는 근간이다. 전문가 집 단과의 상호교류와 정보공유를 통하여 본관의 가치를 향상시킨다.

11.2 전문가 지식과 기술개발을 통한 사회복지 발전 추구

윤리경영을 기초로 하여 질적인 사회복지서비스를 개발, 적용, 보급하기 위해 전문가 집 단과의 적극적인 상호교류를 하고, 이를 통해 변화되는 사회복지 패러다임을 이해하고 적용하며, 사회복지 전문가 집단의 성원으로서 책임과 의무를 성실히 이행한다.

11.3 사회발전에 기여

우리는 전문가 집단과 협력하여 인권존중과 인간평등을 위해 헌신해야 하며, 사회적 약 자를 옹호하기 위해 사회 환경을 개선하고 사회정의를 증진시키기 위한 사회정책의 수 립, 발전, 입법, 집행을 요구하고 촉구해야 한다.

12.보칙

12.1 준수의무와 책임

모든 직원은 윤리강령을 숙지하고 준수하여야 하며, 위반사항에 대해서는 그에 따른 책임을 진다.

책임에 대한 세부적인 내용은 복무관리에 따른다.

상사는 부하 직원이 강령을 준수하도록 독려하고 이를 관리, 감독할 책임이 있다.

12.2 위반사항에 대한 조치

고충처리위원

· 본관 사업에 대한 책무성을 담보하기 위하여 성별, 경력, 직책, 직무 등을 고려하여 구성된 3∼4인의

직원으로 고충처리위원을 둔다.

· 고충처리위원은 고충처리 사항을 수시로 확인한다.

· 이를 통해 본관의 신뢰도와 투명성을 저해하는 윤리적 위반사항이 발견되었을 시 에는 해당직원에게

이를 고지하고, 시정하도록 한다.

· 심각한 윤리적 위반사항이 발견되었을 시에는 시정기간을 두지 않고, 해당직원의 징계 등의 필요한

조치를 즉각 취할 수 있다.

내부고발제도

· 모든 직원은 직원의 개인행동이 본관의 비전, 미션, 윤리경영에 심각하게 위반되 었을 시, 그 사실을

상시에 기관장에게 알릴 수 있다.

· 기관장은 신고인과 신고내용에 대하여 철저하게 비밀을 보장해야 하며, 신고인이 이로 인해 어떠한

불이익도 받지 않도록 보호해야 한다.

· 기관장은 고발된 내용의 진위여부를 면밀하게 확인, 조사해야 한다.

· 기관장은 내부고발제도를 통해 신고 된 내용이 사실로 판명될 경우, 위반자에게는 징계 등의 필요한

조치를 취할 수 있다.

12.3 포상 및 징계

기관장은 강령을 준수하고 윤리경영 정립에 기여한 직원에 대하여 인사고가에 반영하는 등 그에 상응한

포상을 수여할 수 있다.

기관장은 강령에 저촉된 행위를 한 직원에 대하여 시정, 징계 등 필요한 조치를 취할 수 있으며, 해당

사항은 아래와 같다.

· 윤리강령에 위반된 행동을 하거나 이를 승인한 경우

윤리강령에 위반된 사항을 보고하지 않은 경우

· 기관장, 중간관리자, 각 부서팀장의 관리 소홀 및 관리 부실로 소속직원이 윤리강 령에 위반된 사실을

발견하지 못하거나 보고하지 않은 경우

· 윤리강령을 위반한 사실을 보고한 직원에게 보복조치를 한 경우

12.4 강령의 운영

기관장은 조직의 발전과 변화된 환경에 맞추어 강령의 내용을 지속적으로 보완, 발전, 운영하도록

윤리경영조직을 구성할 수 있다.

매년 정기적인 윤리강령 선포를 통해 직원들의 윤리의식을 내면화할 수 있게 한다.

신입직원 오리엔테이션에서 윤리헌장 및 윤리강령에 대한 교육을 실시하여 윤리경영문화를 이해하고

체득하게 한다.

13.부칙

13.1 시행일

본 윤리강령은 2009년 12월 29일자로 시행한다.

13.2 실천 프로그램 참여

윤리헌장과 윤리강령은 본관 홈페이지에 게재한다.

윤리경영 실천지침은 각자 숙지하여 준수한다.

직원은 본관이 운영하는 윤리경영에 관련된 교육 프로그램에 적극 참여한다.

직원은 참가자 서명 란에 사인을 통해 윤리강령을 지킬 것을 서약하며, 서명된 자료는 담당부서에서

관리한다.