복지관소개SD품질경영

SD품질경영

SD품질경영시스템 이란?

SD품질경영은 2009년 서울시 최초로 인증한 ISO 9001의 품질경영시스템에 대한 9년간의 인증연장을 통해 자리잡은 품질경영시스템을 성동종합사회복지관의 사회복지현장 실천을 위한 품질경영시스템으로 변화 발전하고자 2019년 7월 1일부터 시행한 운영 매뉴얼이다.



성동품질경영시스템진행과정

우리는 ISO 9001 교육을 통해 우리의 일터에서

  • 하나, 우리는 주인의식을 갖고 서로 존중하고 협력하는 적극적인 자세로 임한다.
  • 하나, 변화하는 복지환경에 대한 선도적인 복지인으로서의 역량을 강화한다.
  • 하나, 세계로 나아가는 글로벌 복지를 창조한다.

ISO 9001 품질경영시스템 교육 발대식

일시 :
2009년 4월 7일 오후 5시
장소 :
본관 6층 강당
대상 :
전 직원
TFT :
총 12명(성동종합사회복지관 10명, 성모다움 2명)



ISO 9001 품질경영시스템 인증교육 실시현황

구분 교육내용 교육횟수 교육기간
1단계 ISO 기본교육 총 10차 2009년 4월 7일 ~ 2009년 7월 7일
2단계 프로세스 제정, 지침서 제정 및 개정 총 24차 2009년 7월 21일 ~ 2010년 1월 12일
3단계 팀별 현장점검 총 6차 2010년 1월 19일 ~ 2010년 2월 23일
4단계 내부심사교육 / 경영검토교육 총 2차 2010년 3월 2일 ~ 2010년 3월 9일

ISO 인증 교육은 총 4단계로 총 42차 교육이 실시되었으며, 1단계는 총 10차 과정으로 ISO 기본교육을 실시하였으며, 2단계는 ISO 기본교육을 바탕으로 TFT가 프로세스와 지침서를 제정 및 개정하였으며, 3단계는 2단계에 제정 및 개정한 프로세스와 지침서가 현장에서 적용 가능한지에 대해 ISO 교육 강사로부터 팀별 현장점검을 받았으며, 4단계는 기관의 품질경영시스템 관리를 위한 내부심사교육과 경영검토교육을 받았다.



최초심사진행과정(최초 인증심사 신청 : 2010년 4월 20일)

심사기관 : (주)아이씨엘코리아 인증원(http://www.iclkorea.co.kr)

구분 시설 현장심사일 심사결과 최초인증서 전달식
1 성동종합사회복지관 2010년 6월 17일 인증획득 2010년 8월 6일
2 성모다움 2010년 6월 23일 인증획득 2010년 8월 6일



ISO 9001 품질경영시스템 최초 인증 내용

구분 시설 메뉴얼 프로세스 지침서 서식
1 성동종합사회복지관 3종 26종 138종 총 337종/공통147종/개별190종
2 성모다움 3종 3종 67종 총 154종/공통131종/개별23종 / 행복한하루 43종



ISO 9001 품질경영시스템 최초심사 실시

심사기관 : (주)아이씨엘코리아 인증원(http://www.iclkorea.co.kr)

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2010년 6월 17일 6건 조치완료
2 성모다움 2010년 6월 17일 4건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 1차 사후심사 실시

심사기관 : (주)아이씨엘코리아 인증원(http://www.iclkorea.co.kr)

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2011년 1월31일 3건 조치완료
2 성모다움 2011년 2월18일 4건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 2차 사후심사 실시

심사기관 : (주)아이씨엘코리아 인증원(http://www.iclkorea.co.kr)

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2011년 7월26일 5건 조치완료
2 성모다움 2011년 8월02일 6건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 3차 사후심사 실시

심사기관 : (주)아이씨엘코리아 인증원(http://www.iclkorea.co.kr)

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2012년 2월14일 5건 조치완료
2 성모다움 2012년 2월23일 3건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 4차 사후심사 실시

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2012년 9월14일 3건 조치완료
2 성모다움 2012년 8월24일 3건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 5차 사후심사 실시

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2013년 1월29일 3건 조치완료
2 성모다움 2013년 1월30일 1건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 6차 사후심사 (1차 갱신심사)

구분 시설 현장심사일 심사결과 갱신 인증서 발급일
1 성동종합사회복지관 2013.6..19 ~2013.06.21 인증획득 2013.06.18
2 성모다움 2013.6..19 ~2013.06.21 인증획득 2013.07.03



ISO 9001 품질경영시스템 7차 사후심사 실시

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2014.06.11 5건 조치완료
2 성모다움 2014.08.12 4건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 8차 사후심사 실시

구분 시설 심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2015.07.27 4건 조치완료
2 성모다움 2015.07.17 4건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 9차 사후심사 (2차 갱신심사)

구분 시설 현장심사일 심사결과 갱신 인증서 발급일
1 성동종합사회복지관 2016.06.14. ~2016.06.16 인증획득 2016.06.17
2 성모다움 2016.06.30. ~2016.07.01 인증획득 2016.06.17



ISO 9001 품질경영시스템 갱신 인증 내용

구분 매뉴얼 프로세스 기준안 서식
1 3종 26 132 총228종/공통148/개별190



ISO 9001 품질경영시스템 10차 사후심사 실시

구분 시설 현장심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2017.06.13.(화) ~ 6월 16일(금) 8건 조치완료
2 성모다움 2017.08.02.(수) ~ 8월 4일(금) 8건 조치완료



ISO 9001 품질경영시스템 11차 사후심사

구분 시설 현장심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2018.06.25.(월) ~ 6월 27일(수) 6건 조치완료
2 성모다움 2018.08.09.(목) ~ 8월 10일(금) 진행예정 -



SD품질경영시스템 실시 (도입일시 2019.07.01)

구분 매뉴얼 프로세스 기준안 서식
1 3종 26종 105개 174개



ISO 9001 품질경영시스템 갱신 인증 내용

구분 시설 현장심사일 시정조치 조치여부
1 성동종합사회복지관 2018.06.25.(월) ~ 6월 27일(수) 6건 조치완료
2 성모다움 2018.08.09.(목) ~ 8월 10일(금) 진행예정 -



SD품질경영시스템 실시 (2019년 7월 1일)

SD품질경영시스템 실시 : 2019년 7월 1일 주요변화

구분 내용
품질경영매뉴얼
  • 내외부의 매뉴얼 추가를 통한 다양한 이슈에 대한 대응강화
  • 성과형·리더쉽 항목 추가로 내부심사 강화를 통한 지속적인 서비스 품질유지
  • 용어의 재정리를 하여 서비스 전달에 혼선 방지
프로세스 2019년 현재의 변화 반영 (조직 운영상 변경이 필요한 내용 수정 보완)
지침서·기준서 사업별 기준안의 가소화와 접근성 강화
서식·기록 서식 조정 및 통폐합실시 (350개 → 170개로 통폐합진행)